Het bestellen van een item is heel eenvoudig. Heb je een meubel of accessoire gevonden dat perfect past? Voeg het item toe aan je winkelmandje. Tijdens het afrekenen kun je kiezen of je het item zelf wilt komen ophalen of dat je gebruik wilt maken van onze bezorgservice. Zodra de betaling is afgerond, ontvang je een bevestiging per mail en gaan wij voor je aan de slag!

Op dit moment kun je bij Nieuw Nest betalen met iDEAL. Hiermee reken je jouw items direct af in de vertrouwde online omgeving van je eigen bank.

We werken met vaste prijzen en dat doen we bewust. Bij Nieuw Nest weet je wat je krijgt: duidelijk geprijsde items, transparantie, eerlijke informatie, service en een item dat klaar is voor een nieuw nest.

Ja, dat kan gratis, zolang je bestelling nog niet onderweg is. Concreet betekent dit:

• Voor kant-en-klare meubels: je kunt annuleren tot het moment dat je bestelling ons magazijn verlaat. Als je ervoor kiest het meubel op te halen, kan je annuleren tot het moment van ophalen.
• Voor meubels die worden opgeknapt met de NIeuw Nest service: je kunt annuleren tot 48 uur na je bestelmoment. Daarna geven we het item door aan onze upcycle partner en kunnen we het proces niet meer terugdraaien.
  

Wil je annuleren? Stuur ons zo snel mogelijk een mailtje, dan bevestigen we het direct.

Dat hangt af van het type item:

• Ready-to-go item (direct beschikbaar) is de eerstvolgende donderdag na je bestelmoment aan onze logistieke partner meegegeven.
• Upcycle item wordt bezorgd zodra het upcycle-traject is afgerond, dat duurt gemiddeld 6 tot 8 weken (zie ook 'Hoe lang duurt upcycling?'). Zodra we een datum hebben, nemen we contact op en plannen we een bezorgmoment.

We geloven in efficiëntie en een zo klein mogelijke ecologische voetafdruk. Daarom plannen we de momenten slim in en bezorgen we een keer per week op donderdagmiddag.

Voor onze bezorgingen werken we samen met duurzame partner City Hub Utrecht en PostNL. Samen zorgen we ervoor dat jouw meubelstuk netjes (en groen) tot aan je voordeur wordt geleverd.

Ja, dat kan zeker! We organiseren één vast afhaalmoment per week: op zaterdagochtend.

Zodra je bestelling klaarstaat, stemmen we de exacte tijd met je af via de mail. Zo kun je jouw item rustig en persoonlijk bij ons komen ophalen.

Je kan gratis voor de deur parkeren en hoeft niet het centrum in.

We zijn momenteel druk bezig met het optimaliseren van onze transportroutes om de verzendkosten zo laag en eerlijk mogelijk te houden. Binnenkort vind je hier de exacte tarieven voor pakketpost en meubeltransport.

We zijn een startend bedrijf en hebben er daarom - voor nu - voor gekozen om alleen in de provincies Utrecht en Noord-Holland te bezorgen. Hopelijk kunnen we snel uitbreiden!

Ophalen bij onze afhaal locatie in Utrecht kan natuurlijk altijd! Je kan gratis voor de deur parkeren en je hoeft niet het centrum in.

We doen er alles aan om via uitgebreide foto's en video's een echt en duidelijk beeld van de items te geven, zodat je precies weet wat je koopt.

Als je het item ophaalt kan je het altijd bekijken voordat je het mee naar huis neemt.

Mocht een meubelstuk of accessoire na ontvangst toch niet naar wens zijn, dan heb je als consument het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen aan te melden voor retour.

Belangrijk om te weten bij retouren:

1. De transportkosten zijn voor jou: Omdat het transport van meubels complex en kostbaar is, zijn de kosten en de organisatie van de retourzending voor de koper.

2. Geen retour op ge-upcyclede meubels: Meubels die speciaal voor jou door onze upcycle partner in een gekozen kleur zijn geschilderd, zijn uniek en op maat gemaakt. Deze items kunnen daarom niet worden geretourneerd.

We verpakken elk item uiterst zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Mocht er onderweg toch iets zijn misgegaan, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met een aantal foto's van de verpakking en de beschadiging. Dan lossen we het samen op.

Op tweedehands items is de originele fabrieksgarantie in de meeste gevallen niet meer van toepassing, dat is iets wat bij tweedehands kopen hoort.

Wel garanderen wij dat elk item grondig door ons is gecontroleerd, compleet is en functioneert zoals beschreven in de productomschrijving en op de foto's.

Klopt er bij binnenkomst direct iets niet? Neem contact met ons op, dan lossen we het samen op.

We hebben geen fysieke winkel, maar doen er alles aan om te zorgen dat je weet wat je koopt.

Transparantie vinden we heel belangrijk, juist omdat het om gebruikte items gaat. Bij elk product voegen we uitgebreide foto's en een video toe die het item in detail laten zien.

Nog vragen over de staat van een item? Stuur ons een mail, we helpen je graag verder.

We verpakken elk item zorgvuldig, zodat het veilig kan worden vervoerd, of je nu kiest voor ophalen of bezorging.

Elk item wordt gecheckt. Ontbrekende onderdelen worden aangevuld en zaken die we kunnen verhelpen - zoals bijvoorbeeld een gat in textiel - wordt gerepareerd. 

Wij voeren geen technische (duur)testen uit (zoals het x aantal keer belasten van individuele schroeven of boutjes).

Controleer het item bij ingebruikname ook altijd zelf goed.

Absoluut. We vinden het heel belangrijk alle items schoon en fris te verkopen. 

We gebruiken milde, kindvriendelijke producten. 

Voor elk item proberen we een duidelijke online handleiding te vinden en toe te voegen. Zo maken we ook de laatste stap – het thuis in elkaar zetten – zo eenvoudig mogelijk.

Heb je zelf kwalitatieve babymeubels of accessoires staan die klaar zijn voor een volgende ronde? Via ons 'verkoop je item' formulier kun je jouw item gemakkelijk bij ons aanbieden.

1. Gegevens invullen: Je deelt via ons formulier basisinformatie, zoals het aankoopjaar, de nieuwprijs, hoe lang het gebruikt is en de staat van het artikel.
2. Foto's uploaden: Je voegt een aantal duidelijke foto's toe die de huidige staat van het item goed in beeld brengen. Twijfelen we over een detail? Dan vragen we je om een extra foto, zodat er bij het ophalen geen verrassingen zijn.
3. Ons voorstel: Op basis van jouw informatie, de marktwaarde en ons prijsbeleid, bepalen we een eerlijke prijs passend bij de conditie van het meubel. Dit prijsvoorstel ontvang je van ons per mail.
4. Ophalen & Uitbetaling: Ga je akkoord met ons voorstel? Dan komen we het item bij je ophalen. We controleren ter plaatse of het meubel overeenkomt met de foto's en beschrijving. Klopt alles? Dan maken we het afgesproken bedrag direct naar je over.

Omdat dit een vervelende situatie kan zijn voor beide partijen, zijn we hier graag duidelijk over.

• Kleine afwijkingen (een lichte kras of vlek die niet was vermeld, of een ontbrekend accessoires zoals een schroefje of handleiding) zijn geen probleem. Kleine onderdelen en hardware vervangen wij, dat zit bij de service inbegrepen.
• Bij iets grotere cosmetische afwijkingen verlagen we ons prijsvoorstel, met een maximale verlaging van 30% ten opzichte van het eerder afgesproken bedrag. Dit verschil in kosten, gebruiken we om het item alsnog netjes klaar te maken.
• Grote afwijkingen (functionele schade die niet is genoemd en niet te repareren is zonder hoge kosten, een gescheurd of gebroken frame, een ander model dan op de foto's) betekent helaas dat we het item niet kunnen overnemen.

Je hoort dit altijd ter plekke van ons, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Nee, autostoelen nemen we momenteel niet aan. Bij tweedehands autostoelen is conditie en veiligheid lastiger vast te stellen omdat zaken als botsingsgeschiedenis niet altijd bekend is of de certificering ontbreekt. Dat is een risico dat we niet willen nemen.

We geloven in hergebruik, maar we snappen ook dat je de kamer van je kindje naar jouw smaak in wil richting. 

Met deze service vergroten we de optie om een tweedehands meubel een nieuw nest te geven. Onze professionele partner (CWU) voorziet het van een prachtige, nieuwe kleur  (en herstelt waar nodig).

Nieuw Nest werkt samen met de Circulaire Werkplaats Utrecht (CWU), een sociale werkplaats waar vakmanschap en duurzaamheid hand in hand gaan. Elk item wordt toegewezen aan één vaste vakman of vakvrouw, die het item van begin tot eind opknapt. Zo wordt er met aandacht en zorg aan jouw meubel gewerkt.

Ja, zeker! Bij veel van onze grotere meubels (zoals een kinderbed of commode) bieden we de optie om te kiezen voor een volledige update door onze upcycle partner (CWU). Je kiest zelf een kleur uit het beschikbare kleurenpalet en daarmee gaat het CWU aan de slag.

Het CWU kiest ervoor om een meubel door één specifiek vakman of - vrouw op te laten knappen waardoor een gemiddeld project 6 tot 8 weken duurt.

We houden je uiteraard gedurende het proces op de hoogte!

Ja, bij elk item, tonen we als eerste beeld een AI-gegenereerd sfeerbeeld. Deze laat een mogelijke stijl, kleurcombinatie of sfeer zien. We vinden het leuk je op deze manier te inspireren en te laten zien hoe het item in een kamertje zou kunnen staan.

Ook kunnen we een kleur variant toevoegen om te laten zien hoe een item eruit kan zien als je voor de upcycle-optie kiest.

De AI-sfeerbeelden zijn duidelijk gelabelled.

Ja zeker, dat vinden we namelijk heel belangrijk!

Bij elk item voegen we meerdere foto's en een video toe van het artikel zoals het er daadwerkelijk uitziet. Inclusief evt gebruikssporen en/of beschadigingen.

Deze foto's en video geven de actuele, eerlijke staat weer vóór het opknappen of personaliseren. We vinden transparantie heel belangrijk omdat we willen dat je precies weet wat je koopt.

Op de echte foto's en de productbeschrijving. Die geven de actuele staat van het artikel weer. Gebruik het AI-beeld alleen om een gevoel te krijgen bij de stijl of sfeer.