Terugbetalingsbeleid
Retourrecht & Annuleren
Bij Nieuw Nest willen we dat je blij bent met je gekochte meubels of accessoires.
Retourneren binnen 14 dagen Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder dat je daar een reden voor hoeft op te geven.
-
Laat ons binnen deze 14 dagen via hallo@nieuw-nest.nl weten dat je een item wilt retourneren.
-
Vanaf het moment van je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product bij ons terug te brengen of te verzenden.
Je kunt je product op twee manieren aan ons retourneren:
1. Zelf gratis terugbrengen Je bent van harte welkom om je retour kosteloos af te leveren bij onze locatie in Utrecht.
2. Ophalen of verzenden via onze logistieke partners
-
Kleinere producten (zoals een Stokke stoel, buggy, verschoonmat of kleinere accessoires): je levert het item zelf in bij een PostNL-punt. De kosten hiervoor zijn gelijk aan de oorspronkelijke bezorgkosten en zijn voor eigen rekening.
-
Grotere producten (zoals een commode of kast): onze logistieke partner haalt het item weer bij je thuis op. De retourkosten hiervoor bedragen 50% van de oorspronkelijke bezorgkosten en houden we in op je terugbetaling.
De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij wij onverhoopt een fout hebben gemaakt: is er tijdens het bezorgen iets misgegaan, klopt de omschrijving niet of hebben we per ongeluk het verkeerde item geleverd? Dat lossen wij dat op. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@nieuw-nest.nl. In dit geval zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening en zoeken we samen naar de beste oplossing.
Inpakken voor retour
Breng je het product zelf langs in Utrecht? Zorg dan dat je het item zo inpakt dat je schadeloos kan vervoeren.
Verzend je het via PostNL of laat je het ophalen? Zorg er voor dat je het product goed verpakt, zodat het veilig vervoerd kan worden.
Let op: als een product beschadigd raakt tijdens het transport omdat het niet goed was ingepakt, kan dit invloed hebben op het bedrag dat je terugkrijgt. Onze transporteurs zijn namelijk niet aansprakelijk voor schade door een onvoldoende verpakking. Vraag ons dus gerust om hulp of materiaal als je twijfelt!
In welke staat moet het product zijn?
Omdat al onze producten een vorig leven hebben gehad, verwachten we natuurlijk niet dat een product 'als nieuw' terugkomt. We beoordelen de retour op basis van de staat waarin wij het aan je verkochten, inclusief de gebruikssporen die destijds op de foto's / video te zien waren / in de productbeschrijving stonden vermeld.
Aangepaste en opgeknapte producten (Upcycle)
Heb je gekozen voor onze upcycle-service, waarbij een meubel speciaal voor jou in een nieuwe kleur wordt gezet door de Circulaire Werkplek Utrecht? Je kunt je bestelling dan nog kosteloos annuleren of wijzigen zolang onze upcycle-partner nog niet met het werk is gestart. Zodra wij je de 'We gaan voor je aan de slag!'-bevestiging hebben gestuurd, is het opknapproces begonnen en kan het product niet meer geannuleerd of geretourneerd worden.
Bestelling annuleren
Heb je je bedacht en is het meubel nog niet verzonden of opgehaald? Dan kun je de bestelling gratis annuleren. Stuur direct een mailtje naar hallo@nieuw-nest.nl. Is de bestelling al onderweg met onze meubeltaxi of de post? Dan gelden de normale retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven.
Terugbetaling
Zodra je retour bij ons is binnengekomen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging. We storten het aankoopbedrag (min eventuele retourkosten voor de ophaalservice) binnen 10 werkdagen automatisch terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Mocht je na 15 werkdagen nog niets hebben gezien, trek dan direct bij ons aan de bel via hallo@nieuw-nest.nl.